Instrucciones para la eliminación de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por ZeamBox. Aplica a dos situaciones distintas:

• Clientes de ZeamBox (empresas que usan la plataforma) que quieren eliminar su cuenta o los datos de su organización.
• Personas que han escrito a una empresa que usa ZeamBox a través de Messenger, Instagram Direct o comentarios de Instagram, y quieren que esa conversación se elimine de la plataforma.

A petición, se eliminan de nuestra base de datos: el contenido de la conversación o el comentario afectado, los identificadores asociados (nombre de perfil, identificador de usuario de Meta) y cualquier metadato guardado junto al mensaje (fecha, canal, etiquetas internas). Si la solicitud es de baja completa de cuenta, se elimina también la organización, sus contactos, campañas y configuraciones de integración.

No se eliminan los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación), que se conservarán únicamente el tiempo exigido por dicha obligación y con acceso restringido.

Envía un correo a hello@zeambox.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando:

• Qué quieres eliminar: una conversación concreta, o todos tus datos.
• Un identificador que nos permita localizar la conversación: nombre de usuario o de perfil de Instagram/Facebook, número de teléfono si fue por WhatsApp, o el nombre de la empresa con la que hablaste.
• Un medio de contacto para confirmarte cuando la eliminación se haya completado.

Si eres una empresa cliente de ZeamBox y quieres dar de baja tu cuenta, indícalo igualmente por este correo o desde los ajustes de tu cuenta cuando esa opción esté disponible.

Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de la identidad del solicitante. Este proceso se ejecuta manualmente sobre la base de datos por el equipo responsable de ZeamBox.

ZeamBox recibe mensajes de Messenger, DMs de Instagram y comentarios de Instagram a través de las APIs de Meta, en nombre de las empresas que configuran esa integración. Si tu solicitud de eliminación se refiere a una conversación mantenida con una empresa concreta a través de estos canales, puedes dirigirte directamente a esa empresa (como responsable de sus propios datos de clientes) o a nosotros a través del correo indicado en el punto 3; en ambos casos tramitaremos la eliminación en la base de datos de ZeamBox.

Consulta también nuestra política de privacidad para conocer el resto de derechos que puedes ejercer (acceso, rectificación, oposición, portabilidad) y cómo tratamos tus datos con carácter general.